Plan de mejora a las PQRSD del Instituto Nacional de Salud

Abstract

El presente trabajo tiene como tema central las PQRSD (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y dudas) del Grupo de Atención al Ciudadano (GAC). Las etapas de una PQRSD en el Grupo de Atención al Ciudadano del Instituto Nacional de Salud son (i) Recibir la PQRSD a través de los canales de atención al ciudadano, (ii) establecer si es competencia o no del INS, en el caso de que si sea competencia del INS (iii) se radica en las herramientas de PQRSD, (iv) ingresa con el número de radicado al Sistema de PQRSD del INS, (v) se distribuye a la dependencia competente para su trámite, (vi) estando en la dependencia, se elabora un SISDOC con la respuesta y se envía al GAC y (vii) el GAC hace el cierre de la respuesta. Es necesario conocer el trámite que se le está dando a las PQRSD con el fin de identificar las fallas o posibles fallas durante las etapas y así conocer algunas posibles consecuencias que esto le traería al INS. Se pretende ofrecer una alternativa de solución a un problema identificado respecto a las etapas de las PQRSD. Esto por medio de la elaboración de distintos árboles: problemas, objetivos y soluciones. Se espera que la propuesta presentada ante el GAC sea implementada en un 60% con el objetivo de mitigar el problema identificado.