Actualización del manual de procesos y procedimientos atención al ciudadano de la Secretaria de Educación Municipal de Ipiales

Abstract

En el presente trabajo se aborda la necesidad de contar con un manual actualizado que facilite la interacción entre la Administración Pública Nacional y la ciudadanía en el municipio de Ipiales, Colombia. Donde se destaca los constantes cambios y las necesidades de la población que surgen con cada cambio de administración municipal , lo que requiere la implementación de panes de desarrollo adecuados. A partir de esto, se identifica una deficiencia en la Secretaría Municipal de Ipiales, donde no se cuenta con un manual actualizado de procesos y procedimientos de atención al ciudadano (SAC), lo cual afecta la atención a los usuarios.