Fortalecimiento del proceso de atención al ciudadano en la Personería Municipal de Buenos Aires, Cauca

Abstract

El municipio de Buenos Aires, Cauca, presenta dificultades en el acceso a los servicios institucionales, especialmente en la atención al ciudadano. En este contexto, la Personería Municipal cumple un papel clave en la garantía de derechos de la población vulnerable y víctimas del conflicto armado. Este trabajo analiza el proceso de atención al ciudadano, identificando debilidades en la organización del servicio y la gestión documental. A partir de un enfoque cualitativo descriptivo, se busca proponer estrategias para fortalecer las rutas de atención y mejorar la eficiencia del servicio conforme al MIPG.