Optimización de PQRSD en la Dirección de Desarrollo Comunitario de la Gobernación de Casanare

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dc.contributor.advisorBarreto Castañeda, Jonny Fernando
dc.contributor.authorBernal Fonseca, Karen Natalia
dc.date.accessioned2026-10-15T15:12:55Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl derecho de petición, consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y reglamentado por la Ley 1755 de 2015, constituye una de las garantías fundamentales que el Estado debe asegurar a la ciudadanía. A partir de este principio, se documenta el desarrollo de las actividades correspondientes a la Práctica Administrativa en curso en la Dirección Técnica de Desarrollo Comunitario, adscrita a la Secretaría de Gobierno, Convivencia y Seguridad Ciudadana de la Gobernación de Casanare, como opción de grado para optar al título de Administrador Público en la Escuela Superior de Administración Pública (ESAP); para ello, se analiza y formula una estrategia de mejoramiento al proceso de atención y respuesta de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) en dicha dependencia, adoptando un enfoque cualitativo con técnicas de análisis documental, entrevistas y observación directa de la practicante. Los resultados esperados de este proyecto contribuirán al fortalecimiento institucional de la Dirección Técnica de Desarrollo Comunitario, mejorando su capacidad de respuesta frente a las solicitudes ciudadanas y aportando al cumplimiento de los principios de transparencia, celeridad y eficacia que rigen la función pública en Colombia.spa
dc.format.extent36 páginas
dc.identifier.citationBernal Fonseca, K. N. (2026). Optimización de PQRSD en la Dirección de Desarrollo Comunitario de la Gobernación de Casanare. [Tesis de pregrado]. Yopal, Colombia: Escuela Superior de Administración Pública - ESAP. Facultad de pregrado. Administración Pública Territorial
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14471/30764
dc.language.isospa
dc.publisherEscuela Superior de Administración Pública - ESAP
dc.publisher.facultyFacultad de Pregrado
dc.publisher.placeYopal, Colombia
dc.publisher.programPrograma Administración Pública Territorial APT – Distancia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject.decsPolítica Pública - Colombia
dc.subject.decsPlanificación Social
dc.subject.decsParticipación de la comunidad
dc.subject.decsGobierno
dc.subject.decsAdministración Pública
dc.subject.decsConstitución y Estatutos
dc.subject.decsDerechos Humanos
dc.subject.proposalDerecho de peticiónspa
dc.subject.proposalFlujo de gestiónspa
dc.subject.proposalGestión Documentalspa
dc.subject.proposalMejoramiento de procesosspa
dc.subject.proposalMIPGspa
dc.subject.proposalPQRSDspa
dc.subject.proposalServicio al ciudadanospa
dc.subject.proposalSUITspa
dc.subject.proposalSIDCOspa
dc.thesis.grantorEscuela Superior de Administración Pública - ESAP
dc.thesis.levelPegrado
dc.thesis.nameAdministradora Pública Territorial
dc.titleOptimización de PQRSD en la Dirección de Desarrollo Comunitario de la Gobernación de Casanarespa
dc.title.alternativeInforme de Práctica Administrativa
dc.typeThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2

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