Optimización de PQRSD en la Dirección de Desarrollo Comunitario de la Gobernación de Casanare

Abstract

El derecho de petición, consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y reglamentado por la Ley 1755 de 2015, constituye una de las garantías fundamentales que el Estado debe asegurar a la ciudadanía. A partir de este principio, se documenta el desarrollo de las actividades correspondientes a la Práctica Administrativa en curso en la Dirección Técnica de Desarrollo Comunitario, adscrita a la Secretaría de Gobierno, Convivencia y Seguridad Ciudadana de la Gobernación de Casanare, como opción de grado para optar al título de Administrador Público en la Escuela Superior de Administración Pública (ESAP); para ello, se analiza y formula una estrategia de mejoramiento al proceso de atención y respuesta de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) en dicha dependencia, adoptando un enfoque cualitativo con técnicas de análisis documental, entrevistas y observación directa de la practicante. Los resultados esperados de este proyecto contribuirán al fortalecimiento institucional de la Dirección Técnica de Desarrollo Comunitario, mejorando su capacidad de respuesta frente a las solicitudes ciudadanas y aportando al cumplimiento de los principios de transparencia, celeridad y eficacia que rigen la función pública en Colombia.