Diseño y Validación del Manual de Ventanilla Única y Correspondencia en el Municipio de Ciénega – Boyacá

Abstract

El presente informe final describe el proceso y los resultados de la Práctica Administrativa desarrollada en la Secretaría de Gobierno de la Alcaldía Municipal de Ciénega (septiembre–diciembre de 2025), cuyo propósito fue el diseño, validación y entrega del Manual de Ventanilla Única y Correspondencia. A partir de un diagnóstico técnico-jurídico —que incluyó observación directa, aplicación de encuestas y entrevistas— se identificaron vacíos operativos en la recepción, radicación, distribución, control y archivo de comunicaciones oficiales. Los resultados alcanzados incluyen la estandarización de la radicación, la mejora de la trazabilidad documental, la clarificación del manejo de solicitudes anónimas y la disminución del riesgo de pérdida o retraso de documentos, constituyéndose en una herramienta de fortalecimiento institucional y garantía de transparencia administrativa.