Redes Sociales y Transparencia en la Alcaldía de Ibagué: análisis desde la quinta dimensión de MIPG (2025)

Abstract

La presente monografía analiza la relación entre el uso de las redes sociales institucionales de la Alcaldía de Ibagué y la percepción ciudadana sobre la gestión municipal y la confianza institucional durante el año 2025, en el marco de la Dimensión 5: Información y Comunicación del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG). El estudio parte del reconocimiento de que la transformación digital ha modificado las formas de interacción entre Estado y ciudadanía, otorgando a las redes sociales un papel relevante en la difusión de información pública, la visibilización de la gestión, la participación digital y la construcción de legitimidad institucional. Metodológicamente, la investigación se desarrolló desde un enfoque mixto, con alcance descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Se emplearon tres técnicas de recolección de información: análisis de contenido de las redes sociales oficiales de la Alcaldía de Ibagué, encuesta estructurada aplicada a la ciudadanía y entrevista semiestructurada al jefe de comunicaciones de la entidad. Para el análisis cuantitativo se validaron 61 respuestas de habitantes de Ibagué que autorizaron el tratamiento de sus datos con fines académicos. Los resultados muestran que Facebook (49,2 %) y TikTok (37,7 %) son las redes institucionales más vistas por la ciudadanía encuestada. En materia de confianza, el 47,5 % reportó confianza baja, el 34,4 % confianza media y el 9,8 % confianza muy baja. El análisis de Spearman evidenció una relación positiva y estadísticamente significativa entre la percepción de la gestión/comunicación digital y la confianza general en la Alcaldía (Rho = 0,4457; p = 0,0003182), así como entre la confianza construida desde redes y la confianza general (Rho = 0,3028; p = 0,01769). En cambio, la frecuencia de uso de redes no presentó relación significativa con la confianza (Rho = -0,0609; p = 0,6408). El principal aporte del estudio consiste en demostrar que la confianza ciudadana no depende de la cantidad de publicaciones, sino de la claridad, utilidad, verificabilidad y capacidad de respuesta de la comunicación institucional.