Protocolos de atención y servicio al ciudadano administración municipal de Pasca

Abstract

Este protocolo tiene como fin, servir como herramienta a los servidores públicos y contratistas de la administración Municipal de Pasca, donde tengan los lineamientos que le permitan tramitar y dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones, presentados por los ciudadanos mediante los diferentes canales de servicio. De igual forma es importante lograr un lenguaje claro y eficaz con la ciudadanía, por lo tanto, el protocolo de atención y servicio al ciudadano está disponible para todos los canales de interacción que se tengan con la ciudadanía (escrito, presencial, telefónico, virtual), con el propósito de que, por medio de un nuevo enfoque de las relaciones entre los servidores públicos, contratistas y la ciudadanía. los parámetros de atención sean cada vez más incluyentes, informados, eficaces, igualitarios y satisfactorios para relación estado – ciudadano.