Barreras de acceso a los servicios de consulta externa El Nuevo Hospital la Candelaria de Purificación Tolima año 2026

Abstract

La experiencia académica y profesional en la región me ha permitido investigar las barreras de acceso a los servicios de consulta externa (medicina general y especializada) en la E.S.E. Nuevo Hospital La Candelaria (NHC), con lo cual observamos que el problema identificado radica en la demora para la asignación de las citas médicas, debido al alto flujo de la demanda para los servicios médicos, pues se puede hablar de aproximadamente 42.000 usuarios al año de la región sur Oriente del departamento del Tolima que convergen en el área de consulta externa del NHC. Esto genera fallas sistémicas en la asignación de citas por medios digitales (WhatsApp y teléfono) que excluyen a la población rural y a los adultos mayores por falta de conectividad o habilidades tecnológicas. Esta problemática se escogió como tema de investigación para lograr visibilizar la desconexión entre las dimensiones de calidad y las vivencias reales de los usuarios reportadas en sus PQR Sus apartes comprenden desde la fundamentación teórica y legal hasta el diagnóstico operativo, con un alcance regional que impacta a Purificación y seis municipios circundantes (Saldaña, Prado, Dolores, Alpujarra, Coyaima y Natagaima) La pertinencia del proyecto es de vital importancia, ya que la salud es un derecho fundamental conexo a la vida que actualmente se ve vulnerado por demoras de hasta 18 días en medicina general y meses en especialidades, afectando desproporcionadamente a sujetos de especial protección como madres gestantes y pacientes crónicos La metodología utilizada, siguiendo la taxonomía de Ortiz (2006), se define como una investigación de finalidad aplicada, con fuentes de campo desarrolladas in situ en el municipio de Purificación El control de variables es no experimental (ex-post-facto), con una dimensión temporal transversal y un alcance descriptivo y explicativo, el diseño emplea un enfoque mixto que integra el modelo de cobertura efectiva. Además, para anticipar los resultados, en síntesis, se espera identificar los obstáculos específicos que impiden una cobertura sanitaria efectiva, evidenciando la brecha entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario Finalmente, el estudio pretende entregar una hoja de ruta técnica y operativa que permita al NHC rediseñar sus métodos de atención, garantizando que el sistema de salud responda de manera oportuna a las realidades geográficas y sociales de acuerdo a la demanda de los servicios.