Impacto de la rotación de personal asistencial en la calidad del servicio de la ESE Salud Yopal 2023-2024

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar el impacto de la rotación del personal asistencial en la calidad de la prestación del servicio en la Empresa Social del Estado (ESE) Salud Yopal, durante el periodo 2023-2024. A partir de un enfoque metodológico descriptivo y mixto, se identifican los principales factores que inciden en la rotación del personal, tales como las condiciones laborales, el tipo de contratación, la sobrecarga de trabajo y las oportunidades de desarrollo profesional. Asimismo, se examinan las consecuencias que este fenómeno genera en la calidad del servicio, especialmente en la continuidad de la atención, la satisfacción del usuario y el clima organizacional. Los hallazgos permiten proponer recomendaciones orientadas al fortalecimiento de la gestión del talento humano, con el propósito de contribuir a una atención en salud más eficiente, oportuna y centrada en el usuario.