Evaluación de la Política de Racionalización de Trámites en el Marco del Plan Distrital de Desarrollo “Bogotá Camina Segura” 2025

Abstract

El presente informe tuvo como propósito evaluar la Política Distrital 12 de Racionalización de Trámites, en el marco del Plan Distrital de Desarrollo “Bogotá Camina Segura”, analizando las estrategias de control, seguimiento y mejora implementadas por la Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá durante el año 2025. El trabajo se orientó a identificar los avances, brechas y retos persistentes en materia de simplificación administrativa, lenguaje claro, atención ciudadana y generación de valor público, con el fin de formular acciones de fortalecimiento que contribuyan a mejorar el desempeño distrital en el Índice de Desempeño Institucional (IDI). La metodología se estructuró en tres fases secuenciales: la primera, enfocada en la recolección y análisis documental de los resultados del Formulario Único de Reporte de Avances de la Gestión (FURAG) y del IDI 2024, lo cual permitió establecer una línea base sobre el estado actual de la política. Los hallazgos evidenciaron un incremento de 9 puntos frente a la vigencia anterior (de 71.51 a 80.23), sin embargo, la política continúa presentando los resultados más bajos dentro del conjunto de políticas distritales, reflejando la necesidad de reforzar la articulación institucional, la gestión del conocimiento y la comunicación con la ciudadanía. En la segunda fase, se aplicaron estrategias participativas y técnicas mediante la realización de mesas de trabajo de Lenguaje Claro con siete entidades distritales priorizadas, donde se validaron más de 300 trámites y servicios institucionales, y de laboratorios ciudadanos desarrollados en las Ferias “A tu servicio” (Engativá y La Joya), con participación directa de la ciudadanía. A través de encuestas y ejercicios de comprensión, se identificó que el 80% de los ciudadanos perciben dificultades para entender la información publicada en el portal institucional, principalmente por el uso de tecnicismos y redacción poco clara. Estos resultados fueron contrastados con los análisis institucionales, permitiendo consolidar un diagnóstico integral sobre la efectividad de la política. La tercera fase integró el análisis de resultados y formulación de acciones de mejora, orientadas a fortalecer la coherencia institucional y la implementación de la política. Entre los principales hallazgos se destacan la falta de estandarización en los procesos, la escasa capacitación del personal en lenguaje claro y atención ciudadana, y la debilidad en la comunicación intersectorial, factores que limitan la efectividad de las estrategias de racionalización. El informe concluye que, aunque la política ha avanzado en digitalización, simplificación y uso de herramientas tecnológicas, aún requiere consolidar una transformación cultural y comunicativa dentro de las entidades. Se propone, por tanto, fortalecer los mecanismos de seguimiento, implementar estrategias permanentes de formación y acompañamiento técnico, y consolidar una gestión basada en la evidencia, que permita traducir los avances técnicos en verdaderas mejoras para la ciudadanía y en un aumento sostenible del desempeño distrital.