Gestión del conocimiento en la empresa de servicio público aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P

Abstract

En la presente tesis se desarrolla una investigación que tuvo como objetivo establecer la gestión del conocimiento y las buenas prácticas en la empresa Aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P., la investigación sobre la gestión del conocimiento y la eficiencia se constituye en un elemento valioso para conocer el impacto de las experiencias significativas de la empresa prestadoras de servicios públicos y su correspondencia con los valores de la ciencia y las teorías de estudio dentro de la administración pública. En esta investigación se utilizó un enfoque de investigación cualitativa por dar énfasis en las cualidades, esencias o la categorías del fenómeno a estudiar y porque los resultados se dan en forma de palabras dejando de lado modelos de reporte estadísticos (Morrow & Smith, 2000). El alcance de la consultoría es descriptiva porque se persigue determinar las propiedades y características de un proceso (Hernandez Sampieri, Fernandez Collado , & Baptista Lucio, 2014). La población objeto fue la Empresa Aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P, la investigación se desarrolló a partir de caracterización de la empresa, procesos y funcionarios, la revisión documental de MIPG en gestión del conocimiento y buenas prácticas, la observación de la planta, la entrevista con cinco funcionarios líderes expertos en capacitación, información y tecnología, para lo cual se utilizó un formato de encuesta cerrada para determinar la gestión del Conocimiento y sus buenas prácticas hacia la eficiencia administrativa, la información generada con la aplicación de las entrevistas se analizó mediante su tabulación en hojas de cálculo de Excel.