El entrenamiento del personal y la humanización en hospitales públicos en Colombia
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Escuela Superior de Administración Pública (ESAP) Colombia
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Problemática: la teoría del cuidado humanizado señala la relevancia de un vínculo terapéutico enfocado en la compasión y la empatía, viendo al paciente como un ser completo, que impulsa un entorno asistencial que ensalza la valía personal. Objetivo: medir la relación que existe entre el entrenamiento y la humanización de la atención en el servicio de urgencia de los hospitales públicos. Metodología: se desarrolló un estudio cuantitativo, descriptivo y correlacional, para analizar la relación entre variables mediante la aplicación de un cuestionario estructurado a 72 profesionales de la salud del servicio de urgencias, generando correlación y comparación de grupos. Resultados: las iniciativas educativas, como las presentaciones y la instrucción, elevan de forma significativa la afinidad y la destreza para personalizar la comunicación, la deferencia y el apoyo anímico hacia los enfermos. Asimismo, los trabajadores con más años de servicio y horarios laborales adecuados manifiestan opiniones más positivas. El recurso utilizado demostró una fiabilidad destacada (α=0,968). También se identificaron diferencias significativas en la percepción del apoyo emocional según el género. Conclusión: la formación continua del personal es fundamental para promover una atención más humanizada, elevar la calidad del cuidado y aumentar la satisfacción del paciente en contextos hospitalarios complejos.