Fortalecimiento de la capacidad institucional en la Central de Urgencias Louis Pasteur de Melgar

Abstract

Este trabajo de practica presenta una propuesta de plan de mejoramiento en la central de urgencias Louis Pasteur de Melgar Tolima institución pública de primer nivel de atención que funciona como centro de referencia para diversos municipios del oriente del departamento del Tolima. El propósito del estudio es identificar alternativas estratégicas que permitan ampliar la oferta de servicios en la institución, mejorar la eficiencia en la prestación de la atención en salud y fortalecer la sostenibilidad institucional en el marco de la gestión pública sanitaria. La práctica se ejecuta a través de la aplicación de herramientas investigativas orientadas al diagnóstico institucional, incluye encuestas, revisión documental, análisis de procesos asistenciales y administrativos, así como la consulta a actores claves vinculados a la prestación de los servicios de salud. Este proceso permite recopilar información relevante sobre el funcionamiento de la institución, los flujos de atención, las percepciones de los usuarios y las apreciaciones de las entidades promotoras de salud (EPS) y otros grupos de interés. Los resultados del análisis evidencian la exigencia pertinente de fortalecer la capacidad institucional de la entidad mediante la ampliación de su portafolio de servicios, la optimización de los procesos administrativos y asistenciales y el fortalecimiento de la innovación tecnológica en salud. Asimismo, se identifican oportunidades para mejorar la calidad de la atención, la seguridad del paciente y la eficiencia en la gestión de los recursos institucionales, aspectos fundamentales para responder a las crecientes demandas del sistema de salud local. En coherencia con los principios de la función administrativa establecidos en la Ley 489 de 1998 —eficiencia, eficacia, transparencia, participación y calidad del servicio público—, este estudio aporta elementos para la formulación de un plan de desarrollo institucional orientado al fortalecimiento estratégico de la Central de Urgencias Louis Pasteur E.S.E. El plan incorpora objetivos institucionales, estrategias de gestión, programas y proyectos que buscan consolidar un modelo de atención humanizada, con altos estándares de calidad, accesibilidad y oportunidad para los usuarios del municipio de Melgar y su área de influencia. Asimismo, se fundamenta en la observación de prácticas institucionales y en la incorporación de la voz de los usuarios y actores del sistema de salud, lo que permite articular las necesidades del territorio con los lineamientos de la gestión pública en salud y generar una base estratégica para la mejora continua de los servicios prestados por la institución.