La gerencia social como herramienta en la humanización de los servicios de ginecología en un hospital público de la ciudad de Cali

Abstract

Para que exista humanización en los servicios de salud debe existir un conjunto integral de conductas éticas en la eficacia del servicio que incluya un cuidado con escucha, empatía y afecto, con la finalidad de proteger la dignidad del ser humano a la hora de ser atendido. Cuando se habla de humanizar la atención en salud, se hace referencia en principio, a todas aquellas acciones que hacen más humano al hombre, por ello es necesario definir el concepto de humanización que tienen los diferentes actores que participan en el proceso de atención en salud: profesionales, paciente y familia. Con base a lo anterior, el presente trabajo pretende diseñar una estrategia de humanización para que los prestadores internos de la Unidad de Ginecología y Obstetricia puedan prestar un servicio de salud óptimo a las pacientes y sus acompañantes. Para llevar a cabo este trabajo se identificaran los componentes de la humanización en los servicios de salud ofrecidos en la unidad de Ginecología y Obstetricia, se clasificaran los elementos que definen el proceso de humanización para las pacientes, y se describieran los elementos que definen el proceso de humanización para la prestación del servicio y así para poder diseñar la estrategia. Se identificaron que las principales falencias en el trato humanizado a los pacientes de la Unidad de Ginecología y Obstetricia son el trato digno, la calidad de la atención, la atención oportuna, la comunicación asertiva y la cercanía y amabilidad del personal de salud. Con esta información se propone una estrategia de intervención para implementar la humanización de los servicios de salud de la Unidad de Ginecología y Obstetricia.