Análisis de la gestión de calidad, un acercamiento a los procesos y procedimientos en el marco del mejoramiento en la gestión pública

Abstract

El presente documento dilucida, en el marco de gestión de las Entidades Públicas, el: ¿cómo los procesos de mejoramiento de la gestión pública se fundamentan en los procesos y procedimientos para la implementación de los sistemas y subsistemas de Gestión de la Calidad? En principio, se ofrece un marco histórico y normativo de los procesos de Gestión de la Calidad como contexto de análisis, acto seguido se brinda una base conceptual para comprender los procesos de mejoramiento continuo a través del aseguramiento de la calidad desde la perspectiva de procesos y procedimientos, luego se describen las condiciones sobre las cuales se desarrolló la consulta de información y la reflexión crítica del documento y finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones para la consideración de servidores públicos e instituciones en el proceso de mejoramiento de la calidad para el cumplimiento de los objetivos misionales y política de calidad de las entidades.