Actualización de la caracterización de partes interesadas y propuesta de creación de ruta de acceso para cada segmento Ministerio de Relaciones Exteriores

Abstract

Caracterizar hace referencia a identificar las particularidades de los ciudadanos, usuarios o grupos de interés con los cuales interactúa cada una de las entidades de la administración pública, con el fin de segmentarlos en grupos que comparten atributos similares y a partir de allí gestionar acciones para el diseño o adecuación de la oferta institucional, el establecimiento de una estrategia de implementación o mejora de canales de atención, el diseño de una estrategia de comunicaciones e información para la ciudadanía, el diseño de una estrategia de rendición de cuentas , el diseño e implementación de mecanismos de participación ciudadana en la gestión y la adecuada implementación y evaluación de políticas públicas (DNP).