Gestión de la Calidad en la ESAP, análisis del SGC

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo analizar el estado actual del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la Oficina de Planeación de la Escuela Superior de Administración Pública (ESAP), con el propósito de identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora, a partir de la experiencia técnica y administrativa desarrollada por la estudiante en el marco de su proceso de formación. La metodología adoptada corresponde a un enfoque de análisis organizacional, basado en la observación directa, revisión documental y participación en procesos internos, en articulación con herramientas institucionales como Isolución, FURAG y el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG). El análisis se sustentó en seis conceptos clave de la administración pública: eficiencia, planificación estratégica, control institucional, calidad, gobernanza y mejora continua. Como producto final se elaboró un informe técnico que propone la implementación de un modelo institucional de mejora continua basado en datos, con trazabilidad, retroalimentación y participación activa de las dependencias. El trabajo contribuye al fortalecimiento del sistema de calidad en la ESAP y evidencia la importancia de integrar teoría y práctica en la formación del administrador público.