Revisar y analizar el Modelo de Atención al Ciudadano del área Grupo Relación Estado Ciudadano de la Aeronáutica Civil, para su actualización y puesta en marcha en términos de eficacia, eficiencia y valor público

Abstract

El desarrollo de la pasantía en la Aeronáutica Civil de Colombia específicamente en la dependencia Grupo Relación Estado Ciudadano, se desarrolló en el marco de total colaboración , respeto y orientación. Se estima sobre todo y fue la idea inicial de la pasantía el resaltar la labor tan importante y poco considerada del Grupo Relación Estado Ciudadano, su interacción ,orientación, gestión y respuesta a la ciudadanía redunda en la imagen institucional de manera positiva de la Entidad. Los problemas que pude identificar de manera general se relacionan con temas de funciones y competencias entre dependencias ,políticas administrativas conformes al gobierno de turno, la orientación a aumentar el gasto público y agigantar la entidad a nivel central creado nuevas dependencias y nuevos grupos, creando una maraña en su organigrama y un laberinto en cuanto a atribuciones , competencias y funciones a nivel interno de la entidad sin tomar en cuenta el crecimiento desproporcionado del personal contratista. Centrándonos en la dependencia en la cual realice la pasantía se tiene que existe un choque de funciones y competencias con el Grupo de gestión Documental lo cual ha afectado al Grupo Relacion Estado Ciudadano en cuanto la generación de reportes e informes pues es el Grupo de Gestion Documental quien tiene las licencias y el manejo del sistema de gestión documental electrónico de archivo SGDEA, también se puede evidenciar que existe poco personal capacitado con la experticia y conocimiento pleno de las funciones, competencias y servicios que presta la entidad pues en su mayoría es personal subcontratado. Es necesario señalar que existe una política no declarada ni oficial de cierre de atención presencial en todas las regionales en contravía de lo dispuesto en el (Decreto 2150 de 1995 articulo 32 “ Ventanilla Unica”) y lo establecido en la Política de Servicio al Ciudadano y participación ciudadana, expedido por la Aeronáutica Civil el 31 de julio del año 2020 “ Ventanilla hacia afuera”.(Aerocivil,2020). Lo anterior ha repercutido en la pérdida de presencia a nivel institucional de la entidad en las regionales La evaluación de desempeño institucional del año 2023 llevada a cabo por Función pública arrojo una puntuación baja respecto a la implementación y aplicación de la política de atención al ciudadano por parte de la Entidad en comparación con el promedio nacional. (Función pública,2023). La primera tarea fue detectar y diagnosticar los problemas anteriormente mencionados, la segunda fue conocer los procesos que se manejan al interior del grupo, la tercera plantear una serie de recomendaciones, observaciones y anotaciones, la cuarta se trató de resaltar la labor del grupo y unificar los criterios de atención y servicio al ciudadano bajo la orientación y directrices emitidas desde el Grupo Relación Estado Ciudadano esto a través de la creación y publicación de un manual de atención al ciudadano, por último se proyecta volver a tener la presencia institucional en las regiones y afianzar y resaltar el grupo relación estado ciudadano como orientador y director de las políticas de atención a la ciudadanía.