Estudio sobre la percepción de la calidad del servicio de Transmilenio S.A en el sistema troncal para personas con discapacidad visual

Abstract

Se ha realizado un estudio para analizar la percepción de la calidad del servicio en el transporte público de Transmilenio S.A para el sistema troncal en personas con discapacidad visual. A través de entrevistas, se privilegió la voz y la experiencia directa de diferentes usuarios en esta condición, identificando barreras existentes y proponiendo estrategias específicas para mejorar la comunicación y orientación en el sistema. Los resultados destacan la necesidad de implementar cambios estructurales y culturales para promover la inclusión y la accesibilidad en el transporte público, además proporcionan información valiosa para impulsar futuras mejoras y fomentar un cambio significativo en la percepción y consideración de las personas con discapacidad visual en el sistema troncal de Transmilenio S.A, promoviendo una gestión pública orientada a la equidad y la participación ciudadana.